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江西鸿运装饰:客户永远是对的!
浏览: 发布日期:2016-02-25
   装修是个工序复杂的手工活,加上客户对装修工艺的理解不同,所有装修公司都会面临客户对某个细节问题不满意的现象,因而家装业的投诉总是居高不下,面对这样的问题,不同的装修公司有不同的应对做法。

    李先生在2015年房子给鸿运装修,做装修过程中算是一个让有家装饰深感头痛的客户,李先生是退休人员,闲暇时间都泡在装修工地里,每一个细节都十分关 注,稍有不满就到公司投诉施工人员,其中也不乏一些工程技术上的理解问题,施工人员感觉自己委屈就跟客户争论,客户硬拉这施工人员到公司投诉,公司高层当场就批评施工人员,此后林先生的房子装修基本上是完全按林先生的即时意见去做,李先生的女儿发现后都觉得老人家要求太苛刻了,不断向施工人员道歉,这个工程结束后,李先生也到鸿运装饰送上锦旗。

自从2015年后,鸿运装饰就把“客户永远是对的”定为施工人员的服务准则,施工人员屡屡感到委屈时,公司都会毫不留情地要求按客户意见去做。近期有一客户投诉阳台瓷砖掉落,工程技术人员现场察看后认为这是客户在安装阳台防护栏时,电钻撞击墙体导致,但公司高层还是指令工程技术人员必须给客户 修复,直到客户满意为止。

鸿运装饰每年不定期邀请老客户代表前来公司座谈,请老客户给公司的服务把脉,老客户们也都表示对家装业服务周期长、工序多、工艺复杂表示理解,对有家装饰的高度注重品牌形象也给予充分的肯定。

    鸿运装饰认为“企业的品牌价值在于客户的满意度,维护客户利益就是维护品牌利益”。财经评论员吕谏表示,一个小微企业的快速发展壮大,靠的就是大多数客户的认可,能够做大的企业无疑是被 消费者所接受的企业,“客户永远是对的”值得许多企业家的思考和借鉴。